Ostatnia aktualizacja: 01.11.2023
1.1. Niniejszy regulamin (dalej: "Regulamin") określa warunki korzystania z usług świadczonych przez RetroGaz Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Benzyna 123, 00-001 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 123-45-67-890, REGON 123456789, o kapitale zakładowym 1.000.000,00 zł (dalej: "RetroGaz" lub "Spółka").
1.2. Regulamin ma zastosowanie do korzystania z usług oferowanych na stacjach paliw RetroGaz oraz za pośrednictwem strony internetowej www.retrogaz.pl (dalej: "Strona Internetowa").
1.3. Korzystanie z usług RetroGaz oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
2.1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług oferowanych przez RetroGaz.
2.2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.3. Stacja Paliw – placówka handlowa RetroGaz, w której oferowane są paliwa oraz inne towary i usługi.
2.4. Program RetroPoints – program lojalnościowy RetroGaz, umożliwiający gromadzenie punktów za zakupy dokonane na Stacjach Paliw i ich wymianę na nagrody.
2.5. Karta RetroPoints – karta uczestnika Programu RetroPoints, umożliwiająca gromadzenie punktów.
2.6. Karta Flotowa – karta uprawniająca do bezgotówkowego zakupu towarów i usług na Stacjach Paliw, wydawana na podstawie odrębnej umowy.
3.1. RetroGaz świadczy na Stacjach Paliw następujące usługi:
3.2. Dostępność poszczególnych usług może różnić się w zależności od Stacji Paliw. Informacje o dostępnych usługach można uzyskać na miejscu lub na Stronie Internetowej.
4.1. Klient zobowiązuje się do przestrzegania następujących zasad podczas korzystania ze Stacji Paliw:
4.2. Na terenie Stacji Paliw zabrania się:
4.3. RetroGaz zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia usług osobom naruszającym postanowienia Regulaminu lub stwarzającym zagrożenie dla bezpieczeństwa innych Klientów, pracowników lub mienia Stacji Paliw.
5.1. Sprzedaż paliw odbywa się w formie samoobsługowej lub pełnej obsługi, w zależności od Stacji Paliw i rodzaju paliwa.
5.2. Ceny paliw są wyrażone w złotych polskich za 1 litr i zawierają podatek VAT. Aktualne ceny są wyświetlane na pylonie cenowym oraz na dystrybutorach.
5.3. W przypadku korzystania z samoobsługowego tankowania, Klient zobowiązany jest do:
5.4. RetroGaz nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z zatankowania przez Klienta niewłaściwego rodzaju paliwa.
5.5. Dokumentem potwierdzającym zakup paliwa jest paragon fiskalny lub faktura VAT. Na życzenie Klienta, RetroGaz wystawia fakturę VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6.1. RetroGaz prowadzi program lojalnościowy RetroPoints, którego szczegółowe zasady określa odrębny regulamin dostępny na Stronie Internetowej oraz na Stacjach Paliw.
6.2. Uczestnictwo w Programie RetroPoints jest dobrowolne i bezpłatne.
6.3. Aby przystąpić do Programu RetroPoints, Klient powinien wypełnić formularz zgłoszeniowy dostępny na Stacjach Paliw lub na Stronie Internetowej oraz zaakceptować regulamin Programu RetroPoints.
6.4. Karta RetroPoints pozostaje własnością RetroGaz i może być używana wyłącznie przez osobę, na którą została zarejestrowana.
7.1. RetroGaz oferuje Karty Flotowe dla klientów biznesowych, umożliwiające bezgotówkowy zakup towarów i usług na Stacjach Paliw.
7.2. Zasady korzystania z Kart Flotowych określa odrębna umowa zawierana między RetroGaz a Klientem biznesowym.
7.3. Informacje o ofercie Kart Flotowych można uzyskać kontaktując się z Działem Obsługi Klienta Biznesowego pod numerem telefonu +48 22 333 44 66 lub adresem e-mail: [email protected].
8.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej usług świadczonych przez RetroGaz.
8.2. Reklamację można złożyć:
8.3. Reklamacja powinna zawierać:
8.4. RetroGaz rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. W przypadku reklamacji dotyczących jakości paliwa, termin rozpatrzenia reklamacji może być wydłużony do 30 dni, o czym Klient zostanie poinformowany.
8.5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie, w jakiej złożył reklamację, chyba że wskaże inną formę kontaktu.
8.6. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej jakości paliwa, RetroGaz może zaproponować zwrot ceny zakupu, wymianę paliwa lub pokrycie kosztów naprawy pojazdu, jeśli zostanie udowodniony związek przyczynowy między jakością paliwa a uszkodzeniem pojazdu.
9.1. RetroGaz ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientom w związku ze świadczonymi usługami, na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w Kodeksie cywilnym.
9.2. RetroGaz nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:
9.3. Klient odpowiada za szkody wyrządzone RetroGaz lub innym Klientom w wyniku nieprzestrzegania zasad korzystania ze Stacji Paliw lub niewłaściwego używania urządzeń znajdujących się na Stacji Paliw.
10.1. RetroGaz udostępnia Stronę Internetową w celu prezentacji informacji o oferowanych usługach, promocjach oraz lokalizacjach Stacji Paliw.
10.2. Korzystanie ze Strony Internetowej jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji, z wyjątkiem niektórych funkcjonalności, takich jak zarejestrowanie się w Programie RetroPoints online.
10.3. Korzystając ze Strony Internetowej, Klient zobowiązuje się do:
10.4. RetroGaz dokłada starań, aby informacje prezentowane na Stronie Internetowej były aktualne i rzetelne, jednak nie gwarantuje ich kompletności, dokładności ani przydatności dla określonych celów.
10.5. RetroGaz zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia dostępności Strony Internetowej w celu konserwacji, aktualizacji lub naprawy.
11.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest RetroGaz Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Benzyna 123, 00-001 Warszawa.
11.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, RODO) oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
11.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie Internetowej.
12.1. Strona Internetowa wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) w celu zapewnienia prawidłowego działania, personalizacji treści oraz analizy ruchu.
12.2. Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies zawarte są w Polityce Cookie dostępnej na Stronie Internetowej.
13.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do treści zamieszczonych na Stronie Internetowej, w tym teksty, grafiki, logotypy, znaki towarowe, układ strony, są własnością RetroGaz lub podmiotów, z którymi RetroGaz zawarł stosowne umowy.
13.2. Korzystanie z treści zamieszczonych na Stronie Internetowej nie oznacza nabycia do nich jakichkolwiek praw.
13.3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w jakiejkolwiek formie treści zamieszczonych na Stronie Internetowej bez uprzedniej pisemnej zgody RetroGaz, poza przypadkami dozwolonego użytku wynikającymi z przepisów prawa.
14.1. Regulamin dostępny jest na Stronie Internetowej oraz na Stacjach Paliw.
14.2. RetroGaz zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu oferowanych usług lub zmiany organizacji świadczenia usług.
14.3. O zmianach Regulaminu RetroGaz informuje poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na Stronie Internetowej oraz na Stacjach Paliw.
14.4. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli został on prawidłowo poinformowany o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianach, a w przypadku umów zawieranych z Konsumentami - jeżeli zostały spełnione wymagania określone w przepisach prawa.
14.5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
14.6. Wszelkie spory wynikające z korzystania z usług RetroGaz będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli nie będzie to możliwe, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby RetroGaz, a w przypadku Konsumentów - zgodnie z przepisami prawa.
14.7. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
14.8. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.11.2023 roku.